سياسة الخصوصية

تلتزم «ركن» (شركة ركن العالمية لتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة، السجل التجاري 543865، الكويت) بحماية خصوصيتك. وتوضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عبر موقعنا الإلكتروني ومنصة «وصلو» للمراسلة.

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع معلومات شخصية تقدمها طوعاً عند التواصل معنا أو الاشتراك في نشرتنا البريدية أو استخدام خدماتنا. قد يشمل ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم شركتك وأي معلومات أخرى تختار تقديمها.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتقديم وتحسين خدماتنا والرد على استفساراتك وإرسال النشرات البريدية (بموافقتك) والتواصل معك حول عروضنا.

بيانات منصة المراسلة

عندما تشترك جهة تجارية في «وصلو»، منصتنا للمراسلة، فإننا نعالج محتوى المحادثات بين تلك الجهة وعملائها. ويشمل ذلك نص الرسائل والصور والرسائل الصوتية والمستندات وأرقام الهواتف وأسماء الملفات الشخصية التي تزوّدنا بها قناة المراسلة. ونعالج هذه البيانات حصراً لتقديم الخدمة التي طلبتها منّا تلك الجهة.

دورنا: المتحكّم والمعالج

فيما يخص موقعنا الإلكتروني ونشرتنا البريدية واستفسارات العملاء، تُعدّ «ركن» المتحكّم في البيانات. أما المحادثات التي تُدار عبر «وصلو»، فالجهة المشتركة هي المتحكّم في البيانات وتعمل «ركن» بصفتها معالجاً لديها: إذ نعالج بيانات العملاء النهائيين وفق التعليمات الموثّقة لتلك الجهة وحدها. وإذا كنت عميلاً لدى جهة تستخدم «وصلو» وترغب في تصحيح بياناتك أو حذفها، فتواصل مع تلك الجهة مباشرة، وسندعمها في الاستجابة لطلبك.

منصات ميتا

يتصل «وصلو» بواتساب وإنستغرام وماسنجر عبر واجهات الأعمال البرمجية من ميتا. وعند ربط الجهة التجارية لإحدى القنوات، تشارك ميتا معنا محتوى الرسائل وبيانات الحساب الوصفية لتمكيننا من تسليم تلك المحادثات وعرضها. ويخضع استخدامنا لتلك البيانات لشروط منصة ميتا وسياسات المطوّرين لديها إضافةً إلى هذه السياسة. ولا نستخدم بيانات منصات ميتا لأغراض الإعلان أو التنميط أو إعادة البيع.

المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي

عند تفعيل الجهة التجارية لوكيل «وصلو» الذكي، يُرسَل محتوى الرسائل وقاعدة المعرفة الخاصة بتلك الجهة إلى مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين لتوليد الردود. وهذه المعالجة آلية بالكامل. ويعمل مزوّدو الذكاء الاصطناعي بصفتهم معالجين من الباطن لدينا، وهم مُلزَمون تعاقدياً، ولا يستخدمون هذا المحتوى في تدريب نماذجهم. ويمكن للجهة التجارية تعطيل الوكيل الذكي في أي وقت، كما يمكن لموظف بشري تولّي أي محادثة.

مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك مع مقدمي خدمات موثوقين يساعدوننا في تشغيل موقعنا وإدارة أعمالنا، بموجب اتفاقيات سرية.

المعالجون من الباطن

نستعين بعدد محدود من المزوّدين الخارجيين لتقديم خدماتنا، بما يشمل بنية المراسلة والذكاء الاصطناعي والاستضافة والبريد الإلكتروني. وتُنشر قائمة محدّثة بهم، مع غرض كل مزوّد وموقع المعالجة، على صفحة المعالجين من الباطن لدينا. ونُشعر الجهات المشتركة قبل إضافة أي معالج من الباطن يعالج بيانات المحادثات.

الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ ببيانات المحادثات طوال بقاء حساب الجهة المشتركة نشطاً، وتُحذف خلال ثلاثين يوماً من إنهاء الحساب ما لم يقتضِ القانون الكويتي مدةً أطول. ويُحتفظ ببيانات استفسارات الموقع والنشرة البريدية إلى أن تطلب منّا حذفها. أما السجلات التشغيلية فيُحتفظ بها لمدة تصل إلى تسعين يوماً.

النقل الدولي للبيانات

تعمل «ركن» من دولة الكويت. ويعالج بعض المعالجين من الباطن لدينا، ومنهم مزوّدو المراسلة والذكاء الاصطناعي، البيانات خارج الكويت، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وعند نقل بيانات شخصية دولياً، نعتمد على الضمانات التعاقدية الواردة في اتفاقياتنا مع أولئك المزوّدين.

أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وتُشفَّر البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول TLS وتُشفَّر أثناء التخزين. ويقتصر الوصول إلى أنظمة الإنتاج التي تحتوي على بيانات العملاء على الأشخاص المصرّح لهم.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا على support@byrukn.com.